兩年多以來，因疫情爆發迫使企業改變原有的運作模式。大量地採用遠端或異地辧公，形成了Internet 即企業網路骨幹。眾多企業運行及服務提供也十分依赖這個重要的網路。在這期間，Cisco Webex也致力於開發市場上最好的混合工作協作體驗。憑藉Cisco企業級安全性、強大整合力和先進 AI 驅動使用者之功能，讓眾多企業及其員工藉重這個 Webex 平台來實現隨時隨地的工作的靈活性。 雖然許多公司在採用混合辦公時採取不同位置來分散風險，有些公司讓一些員工返回辦公室，而另一些員工則保持遠端辦公形式，Cisco Webex提供了Control Hub 能讓IT管理員可以透過單一管理平台介面，更輕鬆維運當前分散式使用者及協作工具。
 
但遠端使用者遇到體驗問題時，它可能包含了使用者電腦問題或者是連網的問題。往往無法明確地了解使用者當下的狀態。只能用猜測的方式建立遠端使用者做一些部份的調整。多花一些時間協調使用者共同尋找問題的原因。這不僅僅浪費了寶貴IT及使用者的時間，更帶來不開心的使用者，質疑到IT解決問題的專業形象。
 
現在，Cisco Webex 結合了自家的ThousandEyes 網路效能監控，將幫助IT管理者更快速地識別和解決使用者問題，大量節省使用者及IT管理者寶貴時間，協助達成企業混合辦公下的營運目標。
 
什麼是ThousandEyes?
 
ThousandEyes 是一個以連網體驗監控為主的SaaS平台，通過結合 Internet 和 WAN 可見性、browser synthetics、使用者效能監控和 Internet Insights。提供一個跨雲、SaaS及Internet之360度的廣域網路管理視角。讓企業IT團隊能夠看到問題且制定具體行動來維護和優化每一個重要的數位化進程。
 
對IT維運提供那些幫助?
 
透過ThousandEyes 快速識別使用者網路問題之能力，充份整合到 Cisco Webex的Control Hub中，IT管理者可以輕鬆診斷和解決使用者視頻會議、通話和活動的品質問題。還可以深入任何一場 Webex 連線並了解使用者辦公地點的網路路徑，包括數據傳輸的所有路徑。同時，也能協助IT團隊深入了解網路效能因素，並與您的電信或其他服務供應商共享監控數據，以縮短平均識別時間(MTTI)與加快平均修復時間(MTTR)。
 
在這裏我們提供兩個Cisco Webex與ThousandEyes結合之應用場景，這也是企業IT團隊最迫切需要使用案例。第一個場景是在企業網路安裝ThousandEyes Enterprise Agent來了解視訊會議透過網路的體驗品質如何。第二個場景是利用會議參與者個人電腦加入Webex會議，此時我們可以利用ThousandEyes Endpoint Agent來進行會議當下網路體驗之判斷。  
應用場景一：Webex 視訊設備連到Webex 雲服務體驗監控
 
通常企業重要高階會議主要採用會議室的視訊設備來進行，與會者可以很自在表現重要信息傳遞，這個不僅僅只是傳送聲音、簡報內容及影像，更重要的是肢體語言來傳達個人特色及自信。但是否有想過網路可能會毀了您的表現？
 
企業的視訊設備分散在每一個辦公室會議室內，IT團隊可以安裝ThousandEyes Enterprise Agent在每一個辦公室網路中，和視訊設備採取相同的視角。來了解由辦公室網路透過Internet或廣域網路到達Webex資訊中心時。所經過的網路路徑及其品質。如有異常狀況時，提供足夠資訊協同相關服務供應商一同處理。  
應用場景二：Webex會議參與者電腦連到Webex 雲服務體驗監控
 
當Webex會議參與者並不在公司，而是在家或者出差在旅舘內，企業IT團隊無從了解參與者網路品質為何?僅能透過過去的經驗提供建議給參與者。但這不一定是一個正確的方向。現在透過Webex Control Hub及ThousandEyes 整合可以達到這一點。
 
預先在會議參與者電腦上安裝了 ThousandEyes Endpoint Agent，通過Webex App加入會議時，Control Hub介面會在該會議參與者詳細訊息頁面下顯示一條網路路徑。該線表示參與者的PC端與Webex音訊媒體節點之間網路路徑品量。通常，音訊和視訊數據傳輸為相同的路徑，並由相同的媒體節點提供服務，因此您也可以很好地了解與會者的視訊品質如何。透過ThousandEyes的網路品質監控，可以提供企業重要會議參與者解決網路問題的方向或尋求更好的Internet網路來替代。  
 
除此之外，ThousandEyes當然也有其他不同服務監控面向及應用，來驗證企業透過網路存取Webex服務之品質及體驗。相關資訊可洽晉泰科技服務人員。
 
晉泰科技具備20餘年來的網路規劃、建置及維運之豐富實務經驗及行業應用。同時晉泰科技亦為Cisco認證之Gold Integrator及Gold Provider能有效及正確實施Cisco Webex 及 ThousandEyes解決方案。客戶可依專案規模及需求選擇所需的服務：

• 方案架構設計服務
  • 晉泰保固服務(GWS)
  • 晉泰維護服務(GMS)
  • 晉泰專業服務(GPS)
  • 晉泰精湛服務(GOS)

 
無論是新設公司、據點擴張、網路優化及汰換、新興應用或企業數位轉型，晉泰科技能提供全方位解決方案規劃及維護服務，無論是地端設備、雲端應用及混合雲架構等，皆有實際案例經驗。可以確保企業專案順利進行、降低企業風險及協助企業達成目標。
 
Cisco Webex及 ThousandEyes相關方案請洽03-5103089 Ext 2911邵先生 及 Ext 5311 黃先生
 
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